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上海市消保委:国庆长假投诉量同比上升两成 旅游投诉成焦点
2019-10-14 20:10

人民网上海10月9日电 (邬迪)今天下午,上海市消保委发布了2019年国庆长假期间的消费投诉情况分析报告。报告显示,2019年国庆长假期间,上海市消保委共受理消费者投诉1485件,同比上升22.3%。服务类投诉893件,占投诉总量的60.1%,其中宾馆住宿、交通运输、文化娱乐体育居服务类投诉前3位;商品类投诉592件,占投诉总量的39.9%,其中服装鞋帽、家居用品、通讯产品居商品类投诉前3位。

旅游投诉明显集中,航班取消与延误成焦点

随着长假外出旅游人数的增加,带动了住宿、航空票务等相关服务的市场需求。期间,涉及旅游服务的投诉共242件,同比上升74.1%。主要问题:一是酒店预订无法入住,如因系统故障订单未生成、实际住宿条件与宣传不符等。二是行程与合同约定不符、导游服务不满意等。三是航班取消与延误,因受台风天气影响导致航班取消、延误等非正常情况,航空公司信息传递不通畅、应急处置不及时、服务保障措施不到位,引发消费者不满。

网购争议持续攀升,服装鞋帽投诉位居商品类首位

长假期间,受理涉及网购的投诉共计982件,同比上升30.1%。移动端购物已成为当下流行的生活方式,越来越多的消费者热衷于使用手机APP购物,由此引发的争议呈不断上升趋势。

服装鞋帽成为网购的主要商品,投诉居各类商品首位,共155件,同比增长1.72倍。主要问题:一是商品质量,线头外露、染有污渍、色牢度差、有异味等。二是售后服务,遇到服装清洗后缩水、变形、褪色等问题,消费者要求退换货或者维修时,经营者拖延处理、不提供有效的解决方案等。

文娱诉求增幅迅猛,电影票退改签问题凸显

电影戏剧、游乐场、体育赛事等产业逐渐成为假日消费主流。长假期间,受理的文化娱乐票务相关投诉共计64件,同比上升60.0%。电影、游乐场与音乐会等有关票务投诉位居前3位。因绝大多数的票通过在线票务平台售出,投诉问题主要集中在消费者因填错信息、身体原因、行程变更等情况向在线票务平台提出退票、改签要求时,遭到拒绝或者被告知需要收取相对较高的手续费等。

 
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